בשוק הרכב הישראלי בו תיווך ועמלות מקפיצים את המחירים חברת "אוטו אאוטלט חלפי השוק בע"מ" הצליחה לשנות את כללי המשחק לטובת הלקוחות שלא מפסיקים להצביע עבורה ברגליים: החברה נוסדה לפני כ-43 שנה כעסק משפחתי בשוק העירוני של באר שבע, צמחה במרוצת השנים ומונה כיום שלושה סניפים.
המנכ"ל האני אבו סוויס נכנס לתחום בעקבות אביו מכונאי וחובב מכוניות שהחליט להפוך את התחביב למקצוע ועם השנים העביר את העסק לילדיו. מאז ועד היום החברה הצליחה ליצור מודל עסקי שמחבר בין מקצוענות, זמינות גבוהה ומחירים אטרקטיביים.
המודל העסקי המאפשר חסכון משמעותי ללקוחות
החברה החלה את דרכה בשנת 1981, כשהיא עוסקת במכונאות רכבים בעיר באר שבע. לאחר שנים של עבודה כזכיינים של רשת "אוטו דיפו" בכמה ערים בארץ, החליט אבו סוויס לקדם רעיון חדש ומרענן בתחום חלפי הרכב: "ראיתי בחו"ל עסקים גדולים שמציעים הכל תחת קורת גג אחת – ציוד, אביזרים, צמיגים וחלפים – הכל במקום אחד, בקנה מידה גדול. החלטתי שזה מה שאנחנו צריכים לעשות גם כאן", אומר אבו סוויס. את המיזם החדש הם בנו באזור התעשייה "עמק שרה" בבאר שבע, מקום שהיה בזמנו מרוחק ממוסכים אחרים: "בזמנו, כשבאנו לפה, לא היו כאן בכלל מוסכים, חוץ מהשכנים שלנו, המוסך המורשה של 'סקודה'. היועץ העסקי שלנו אפילו אמר לי אז: 'האני, תקשיב. מי שנוסע במהירות 200 קמ"ש, נכנס בסופו של דבר, בקיר בטון'. עניתי לו: 'אני מאמין בעצמי'".
מה מייחד את החברה שלכם?
"המודל העסקי המאפשר חיסכון משמעותי ללקוחות. החברה שלנו מייבאת את החלפים בעצמה, מה שמוזיל את העלויות ומאפשר ללקוחות לקבל את כל השירותים תחת קורת גג אחת. אנחנו מבצעים עבודות מכונאות, חשמל רכב, תיקוני פנצ'רים, צמיגים וחישוקי מגנזיום יש לנו מחלקת מיזוג אוויר, התקנות ריפודים ואביזרי רכב עם חנות ענקית במתחם. בנוסף יש לנו בעסק מחלקה למולטי מדיה ושמע. יש לנו מחסן חלפים מהגדולים בארץ, אני לא מאמין שיש באזור הדרום מוסך שמחזיק מלאי כזה גדול של חלפים לרכב".
עד כמה המגוון שלכם משפיע לטובה על חוויית השירות של הלקוח?
"כשיש לך מחסן ממש גדול של חלפים ואת הכל ניתן להשיג במקום, זה חוסך זמנים ללקוחות. ואז, במקום להיתקע במוסך, הלקוח מסיים את כל העניינים הללו מהר מאוד. יש אנשים שמגיעים למוסך שלנו במחשבה שיש להם יום שלם לבלות במוסך. הרבה פעמים, זה בגלל שצריך לחכות שיגיעו חלפים מוזמנים שלא תמיד מתאימים למה שהלקוח צריך. אנחנו לעומת זאת, מקצוענים גם בחלפים. אנו יודעים בדיוק מה כל לקוח צריך. יש לי את כל המוצרים זמינים פה בעסק. אז הזמן שהלקוח צריך לחכות זה בדיוק הזמן שלוקח לרדת במדרגות ולהביא את החלפים מלמטה. לפעמים כשלקוח שואל אותי כמה זמן הוא יצטרך להמתין לטיפול ואני משיב לו חצי שעה, הלקוח מאוד מופתע. יש כאלו שאפילו חושבים שאתה לא ממש מטפל להם ברכב, כי הטיפול אורך פחות זמן מההערכה שלהם. אנחנו מסבירים שיש לנו את כל המוצרים אצלנו, ולכן הטיפול לא אמור לקחת הרבה זמן".
ומה לגבי המחירים?
"יש לנו את המחירים הכי אטרקטיביים בשוק, עם רמת השירות הכי גבוהה ומגוון מוצרים שלא תמצאו בשום מקום אחר. אנחנו יכולים להעניק לקוחות שלנו מחירים תחרותיים מאוד כי אנחנו לא צריכים לשלם תיווך לספקים ויכולים לטפל בלקוחות במהירות וביעילות".
הפרסום הכי טוב הוא לקוח מרוצה
"אוטו אאוטלט חלפי השוק בע"מ" לא רק שמה את הלקוח במרכז, אלא גם מצליחה לשלב בין חווית קנייה מהירה ומועילה לבין ערכים של עזרה הדדית ושירות אישי. כך למשל אבו סוויס ויתר על רווחים כשנתקל באישה ובני משפחתה שטיפלו ברכב כתרומה לעמותה המסייעת עבור חולי סרטן: "הגעתי יום אחד למוסך והבנתי שאחד הרכבים שנמצא בטיפול שייך לעמותה המסייעת לחולי סרטן, החלטתי לוותר על התשלום והענקנו להם את השירות בחינם כי עבודת הקודש שהם עושים מאד ריגשה אותי.
הפרסום הכי טוב זה לקוח שיצא מפה מרוצה. חוץ מלעבוד ולשרת אנשים, אנו באמת עוזרים בלב רחב ממש ללקוחות שאנחנו רואים שבאמת צריכים עזרה. למשל אנשים שמגיעים אלינו עם תחושה שיש להם נזק גדול ברכב ואנחנו מסבירים להם שמדובר בתיקון פעוט, זה מאוד משמח אותם. בנוסף אנחנו מקפידים לעזור לאוכלוסייה המבוגרת והנזקקת ותמורת סכום סמלי אנחנו לוקחים עבורם את הרכב לטסט. לקוחות שזקוקים להנחה רצינית, נעזור להם. למשל, אם מגיע אלינו חייל שמתלהב וקונה רכב מבלי לדעת מה המשמעות הכספית של החזקת רכב ונתקע מבחינה כלכלית, אז אתה פשוט עוזר לו. כיף לעשות דברים כאלה. אנו גם תורמים לעמותות שונות ומשתדלים לסייע לקהילה ככל האפשר. הדברים האלו משמחים אותי לא פחות ואפילו יותר מאשר להרוויח עוד כסף".
החזון לעתיד
לאחר 25 שנים של הצלחה, אבו סוויס, מסתכל אל עבר העתיד בחדוות העשייה שכה מאפיינת אותו: "אנחנו כל הזמן רוצים להשתפר ולהשתדרג. בנינו לעצמנו שם טוב לאורך שנים ואנחנו רוצים להתפתח בצורה מחושבת וזהירה. בשאיפה נפתח סניפים נוספים ונמשיך לשרת את הלקוחות שלנו במסירות ובמקצועיות". |
1-800-212-626, כתובת: הגנן 5, באר שבע
בשיתוף אוטו אאוטלט חלפי השוק
