"טיטניום", מרכז השעונים והתכשיטים, בבעלות שמעון מיכאל אוזן (40) נוסד לפני 26 שנים כחנות שמתמחה בעולם השעונים מכל הסוגים והמחירים. אוזן החל לעבוד בעסק לפני 14 שנה, בד בבד עם כניסתו לתחום הזהב והיהלומים. לאחר שעשה חיל בעבודתו הוא קיבל לידיו את ניהול המקום: "התחלתי כעובד פשוט שאחראי על השעונים וכעבור זמן מה התחלתי לנהל את המקום".
איך קיבלת את הבעלות על העסק?
"הבעלים הקודמים של החנות היו חברים טובים שלי, וכשנולדה ההצעה שלהם למכור את החנות בגלל שהם מנתניה ובשלב מסוים היה קשה להם להתמודד עם המרחק, הם העדיפו למכור את המקום לאדם כמוני שמחובר למקום וכבר פיתח קשרים אישיים עם הלקוחות. הם הבינו שאם הם רוצים לשמר את הפעילות העסקית של החנות שהייתה יקרה ללבם, כדאי להם למכור לי אותה ולשמחתי זה מה שקרה".
מה אתה יכול לספר על המהלך?
"אני אסיר תודה על הפרגון ועל הנכונות שלהם להפקיד את המקום הזה בידיי. חשוב לי לציין שלא באתי עם הרבה כסף אבל עם אהבה אמיתית ל'טיטניום'. מרגע שהחלטתי לרכוש את החנות הדרך הייתה סלולה עם הרבה אמונה שמעגל הלקוחות יתמוך בי ויסייע לי לצמוח ולהתפתח".
מהי הייחודיות של בית העסק?
"הידע והניסיון שצברתי כמנהל חנות ועובד, הקהל הדרומי מאד אוהב שעונים אבל גם זהב ויהלומים. ההחלטה הראשונה שקיבלתי הייתה לטפח את מחלקת היהלומים הטבעיים ויהלומי המעבדה כדי לתת את האפשרות לכל אחד לרכוש זהב ויהלומים גם במחירים זולים וגם במחירים גבוהים. אנחנו מעניקים מגוון אפשרויות לכל לקוח שיכול לקנות לאשתו מתנה ב-300 שקלים וגם במאה אלף שקלים. בנוסף, יש לנו צורף ושען במקום שנותן מענה מיידי. הגדלה, הקטנה והלחמה לצורך תיקון וטיפול כאן ועכשיו".
הלקוחות החוזרים אומרים משהו על רמת השירות?
"בהחלט. שיפרנו באופן משמעותי את השירות שאנחנו מעניקים משנה אחריות למוצר של זהב לאחריות לכל החיים. התיקון הוא ללא עלות בלי הגבלת זמן. זה יוצר מעגל לקוחות רחב, אנשים לא יוצאים מכאן מאוכזבים אלא תמיד מרוצים ולכן אחד מביא את השני. אנחנו מאמינים שהלקוחות שלנו הם השגרירים הטובים ביותר שלנו והם כלי השיווק הטוב ביותר. בנוסף, הצוות ב"טיטניום" הוא צוות מנצח והטיפול הוא משפחתי כולל אירוח וטיפול אישי. אנחנו קשובים לכל בקשה ולכל דרישה של הלקוח בלי שום הגבלה".
חשוב שתדעו
"פיתחנו לאחרונה שיטת ייצור. אם לקוח ראה מוצר או שהוא רוצה לעצב טבעת או תליון מיוחד, אנחנו לוקחים ממנו תמונה ומגשימים לו את החלום. אצלנו בטיטניום לא אומרים את המילה 'לא' אלא אם כן מדובר במקרים קיצוניים במיוחד".
ספר על חוויה מיוחדת במסגרת העבודה
"לקוחה שלנו הגיעה אחרי שהיא עברה בכמה חנויות ורצתה למכור טבעת זהב. במקומות אחרים הציעו לה סכום נמוך, היא ביקשה מאיתנו יותר. בסך הכל כמה מאות שקלים. כשראיתי את הטבעת, קלטתי שמדובר באבן יהלום מיוחדת ששווה הרבה כסף. ערכתי בדיקה לטבעת, ואז אמרתי לה שהשווי של הטבעת הוא 2,000 דולר. זה הסכום שהיא קיבלה והייתה הכי שמחה בעולם. בשבילנו, לקוח חייב לצאת מהחנות עם חיוך. אם לא - לא כדאי לנו לפתוח את המקום. אמינות, שירות והוגנות הם בראש סדר העדיפויות שלנו בלי פשרות. אנחנו לא מתיימרים להיות הכי זולים אבל כן הכי טובים ועובדה שקהל הלקוחות שלנו מגיע מכל פינה בדרום". האהדה הרבה של קהל הלקוחות באה לידי ביטוי בדמות מחוות יפות ומרגשות גם בימים פחות שמחים: "לא מזמן אבא שלי נפטר והרגשתי את האהבה האמיתית של הקהל שלנו שהגיע לנחם, שלח הודעות והביע תמיכה ממש כאילו מדובר בבני משפחה. העוצמות האלה ריגשו אותי וזו במה ראויה לומר לכולם תודה".
איפה נראה אתכם בעוד 10 שנים?
"אנחנו פותחים בקרוב סניף חדש באופקים והדרישה של הלקוחות דוחפת אותי לפתוח עוד סניפים כי הם צמאים לרמה ולשירות שלנו. לגדול זה לא תמיד טוב, אבל אנחנו קשובים לרצון של קהל הלקוחות שלנו. בעוד 10 שנים? בעזרת השם, עם עוד עשרה סניפים". |
"טיטניום"
מרכז השעונים והתכשיטים הגדול במדינה -
קניון עזריאלי באר שבע, יצחק רגר 2
טלפון: 08-623-0058
בשיתוף "טיטניום"
