"שושן שערים" הוא לא רק שם של עסק – זהו סמל לאיכות, מקצועיות ושירות אישי. עם ותק של יותר מ-55 שנה בתחום, בית העסק שנוסד על ידי שמעיה שושן, הפך למוביל בתחום פתרונות האבטחה והמסגרות בבאר שבע, ובניו ממשיכים להוביל אותו להצלחות חדשות. "המטרה שלנו היא להתפרנס בכבוד ולהמשיך לשרת את הלקוחות נאמנה", מספר שמעיה, שממשיך להיות חלק בלתי נפרד מההצלחה של העסק המשפחתי.
איך הכל התחיל?
"שושן שערים" הוקם על ידי שמעיה שושן בסוף שנת 1969, מיד עם שחרורו מהצבא. "באוקטובר 1969 פתחתי את המסגרייה ברחוב שלושת בני עין-חרוד. אחרי כ-15 שנה, עברנו למשכננו הנוכחי בדרך חברון". שמעיה מספר: "תמיד היה לי אומץ. הבנתי שאם לא אעז ליישם את רעיונותיי, לא תהיה לי הזכות לעצמאות עסקית. בשנים הראשונות עבדתי מצאת החמה ועד שעות הלילה המאוחרות". מדובר באחד העסקים הוותיקים באזור הדרום, ולשמעיה יש הסבר מדויק איך הופכים מסגרייה לעסק משפחתי משגשג שקיים כבר חמישים וחמש שנים: "חריצות, יצירתיות, עמידה בלוחות זמנים, אדיבות, שירות ללא פשרות ועוד הרבה רכיבים, בונים את אמינותו של עסק בכלל ואת ההצלחה שלנו בפרט. כדי להחזיק עסק לאורך שנים ולהתפתח, השיטה היא פשוטה: לדאוג שהלקוח יהיה שבע רצון מאיכות העבודה. מי שהמטרה שלו היא רק שורת הרווח, לא ישרוד הרבה זמן".
עסק משפחתי. איך זה עובד?
שמעיה שושן (75), נשוי לשוש, מספר על בניו שלקחו את המושכות בעסק: "דודו הוא המנכ"ל, רונן מנהל את הייצור והפיתוח, ואילן מנהל את מחלקת השיווק, תערוכות בחו"ל וקשרי לקוחות". כל אחד מהם אחראי על תחום אחר בעסק, אך כולם עובדים בשיתוף פעולה הדוק וממשיכים לקדם את "שושן שערים" מבחינה טכנולוגית, עם מכונות חדשניות וציוד מתקדם. אילן שושן מוסיף: "אנחנו גאים בעסק שלנו, כי אנו ילידי העיר וותיקי העיר. כל המוצרים מיוצרים אצלנו מהמסד ועד הטפחות, כולל צביעה ואחריות שאנחנו מנפקים ללקוחות".
מהם השירותים שאתם מציעים?
"אנחנו מציעים מגוון פתרונות אבטחה שכוללים שערים חשמליים, גדרות, מעקות, פרגולות מאלומיניום, וגם עבודות מסגרות לתעשייה ולמגזר העסקי. אנחנו עובדים מהתעשייה הכבדה ועד ללקוחות פרטיים. העסק לא עוצר כאן, והוא ממשיך להוביל פתרונות מותאמים אישית שכוללים פיתוחים בלעדיים שנעשו במשך השנים".
מה לדעתך מייחד אתכם לעומת בתי עסק אחרים בתחום?
"שירות הלקוחות שלנו. הייחודיות שלנו היא שאנחנו לא עובדים עם קבלני משנה. כל תהליכי העבודה מבוצעים על ידי אנשי החברה, מה שמקל על ההתמודדות של הלקוח, כי ההתנהלות מולנו היא ישירה ונגישה יותר. בנוסף היחס שלנו לעובדים תמיד היה כאל בני משפחה. מערכת יחסים קרובה המושתתת על כבוד הדדי גורמת לעובד לתת מעצמו יותר. לכן, עובדים לשעבר, גם כאלו שכבר בפנסיה, באים לבקר בעסק שלנו ושומרים על קשר".
פטנט לשערים חשמליים
המצאות ופטנטים היו מאז ומעולם חלק מרכזי בהתפתחות העסק שתרמו למוניטין שלו לאורך השנים: "ב-1976 פיתחתי פטנט לשערים חשמליים, הפועלים באמצעות בוכנה, המקבלת את כוחה מלחץ המים בצנרת של הבית. את הפקודה לשער השגתי בעזרת חלק ממערכת אזעקה של אוטו, אותה הסבתי לצורך העניין", מספר שמעיה. "המערכת הזו חוללה מהפכה בתחום, ואנשים עמדו בתור כדי לקנות אותה".
איך אתה יכול לתאר את חוויית הלקוח אצלכם?
"הלקוחות שמגיעים אלינו למפעל יכולים לראות את ההתקדמות, לתת הערות ולבצע שינויים בהזמנה עד שהם מרוצים מהתוצאה. יש לנו המון חוויות חיוביות מהלקוחות, ואין לנו תלונות או חוסר שביעות רצון. אנחנו מקפידים לדעת מה הלקוח רוצה בהתחלה, קשובים לו ומלווים אותו בכל התהליך, עד שמתקבלת התוצאה המושלמת".
איזה מסר היית רוצה להעביר ללקוחות?
"שירות הוא הכל. חשוב לבדוק את רמת השירות, לבקר במפעל שלנו, לראות את מערך הצביעה ולבדוק בכל דרך את המענה והשירות שלנו ללקוחות. אל תשכחו שהזול עולה ביוקר. אנחנו לא מתפשרים, אך המחירים שלנו תחרותיים".
מה הטיפ שלך לבעל עסק מתחיל?
"שמור על רלוונטיות. אני כל הזמן הייתי במעקב אחרי החידושים בתחום, משתתף בתערוכות בעולם ומקשיב לרצון הלקוחות. כך נשארים רלוונטיים ומחדשים את העסק כל הזמן".
איפה תהיו בעוד 10 שנים?
"השאיפה שלנו להיות עם הפנים קדימה. אנחנו רוצים להמשיך לשרת את הלקוחות בנאמנות, וזוהי הנוסחה המנצחת שלנו. השירות והיחס ללקוח הם במקום הראשון, ואני מקווה שנמשיך כך גם בשנים הבאות." |
"שושן שערים", דרך חברון 6, באר שבע
טלפון: 08-6274899
בשיתוף שושן שערים
